一公局
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2023-10-12
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天津三號線運營公司營口道站是天津地鐵1、3號線的重要換乘站，日均客流量位居天津軌道交通線網前三，是天津最繁忙的車站之一。營口道站運營團隊現有成員50人，其中青年職工35人，占職工總數比例達70%。自開通運營以來，該團隊堅持以“旗幟引領方向、匯聚青年力量、勇擔青春使命”為建設思路，打造了一支能吃苦、能戰斗、能拼搏、能奉獻的“中交軌道青年鐵軍”，得到各方好評。日前，該團隊光榮獲評第21屆“全國青年文明號”。
如海棠綻放，彰顯青年奮進底色
海棠凝精神，服務筑根基。海棠服務品牌是天津三號線運營公司始終以“全心全意為人民服務”為出發點，以構建軌道交通窗口服務體系為落腳點的生動實踐，讓青年員工在服務中“綻放”，形成“海棠花開香滿城”的軌道新氣象。
營口道站坐落于天津城市中心腹地，做好每天客流疏導工作是重中之重。正像“全國青年文明號”號長呂歡所說：“在乘客看來，我們只是告訴他們從這走，到那邊出，只如此簡單的一句話，我們每天都要重復上千遍，樂此不疲。”破解疏導難題，他們在“青”字品牌建設中找答案。一方面將海棠服務舉措融入創建方案，豐富“一站式服務”內容，成立“一路有你”青年突擊隊，創設“為你找路”崗。另一方面積極搭建網絡化志愿服務平臺，與周邊企業、學校等單位通過共建結建形成應急聯動機制，勾勒“一站式服務”最大同心圓。他們在“青”字崗位建設中做文章，在站內構建“海棠服務島”，延伸預約服務到站外，對特殊乘客建立“一對一聯系簿”，提前安排工作人員接應等候。近年來，營口道站運營團隊與天津理工大學、天津大學、天津一中等單位達成共建合作，培訓學生志愿者200余人次；提供有效預約服務數百次，優質服務時長超過2000小時，撿拾遺失物品價值大于10萬，服務乘客人數超過10萬人次。
如新苗迸發，展現青年擔當力量
安全運營是企業發展根基，是展現青年擔當的“用武之地”。大客流不僅給營口道站運營團隊的疏導指引工作增加壓力，更對車站安全管理建設提出更高要求。保障客運安全，他們在應急處突中出實招。
營口道站運營團隊深耕運營十余載，如何有效破解運營安全難題，是他們日常的主攻“科目”。運營團隊主動與周邊單位、屬地民警加強聯動，打造“118警企聯動”工作模式，每年常態化開展300余次突發事件應急演練和160余次“崗位大練兵”、“大講堂”和集中培訓學習，大力推行“網絡化管理”，高質量完成解放橋開橋、重點節假日保障等客運組織安防工作。不僅如此，他們還深耕“天津市消防示范站”創建工作，圍繞“四化四提高”目標，梳理消防規章制度91項，建立消防標準化檔案、業務學習手冊等，有效提高了消防業務續航力、應急處置戰斗力、警示教育說服力、精細管理執行力。
如創新之種，推動青年堅實成長
創新驅動企業高質量發展，更是青年殷實壯碩成長源動力。為破解客流組織的難點、堵點，營口道站運營團隊在創新實踐中謀突破。簡化目的地路徑指引，他們創新設置乘客見面會合點，設置更為明確的導向路標。緩解重點點位客流積壓，他們歸納提出“鐘擺式”客運組織模式，在換乘電扶梯處增設志愿服務崗，配備提示音箱，做好安全提示。做好文明出行推廣延伸，他們主動開展“送服務、送文明、送關愛”系列活動20余場，走進社區，開展文明乘車知識宣傳；走進校園，為學生們帶去“開學第一課”；走進企業，聯合開展文明創建；走進商場，為屬地商圈提供客流疏導服務。征集訴求提升服務品質，他們以乘客意見箱回訪“常乘客”120余次，舉辦乘客座談會共計12場，為客運服務提升提供有力依據。
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